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ホムコムネット 集金代行サービス「お役立ちBLOG」

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業種別導入例とお客様の声【プロパンガス販売店様導入事例】

プロパンガスの利用料金は、簡単便利な
「コンビニ支払い」と「口座振替」で楽々回収!
選べる2つの決済方法が、お客様に大好評!!

プロパンガス画像

ホムコムネットの集金・収納代行サービスで都市部以外の地域でご利用実績が多いのが、プロパンガス販売店様。今回はプロパンガス販売店様の導入事例をご紹介します。

ご相談を頂いたのは、茨木県のプロパンガス販売店オーナー様(以下Yさん)からでした。
県内の広い地域を対象とした約130世帯の方がお客様。ガスの利用料調査とプロパンガスの充填や交換に日々忙しく、それを改善するためにとすでに他社様のコンビニ収入サービスを利用して、毎月商品のお届け時にコンビニ払込票を手渡して回収をしていたそうです。しかしYさんが販売エリアとしている一部地域には、コンビニが駅前だけにしかないなどの理由で、自宅からコンビニが遠いという理由で支払いがたびたび遅れるお客様がいらっしゃったそうです。その場合は、コンビニ払込票を再発行して郵送する必要や電話で催促をするなどの督促作業が発生し、Yさんはとても面倒だと感じられていたそうです。

お悩み:コンビニ払いは便利だけど、お客様によっては返って不便になることも。入金確認は自分で管理しなくてはいけないので、督促作業もひと苦労。

Yさんの最大のお悩みは、入金管理と督促作業の不便さでした。当時ご利用になっていた他社のコンビニ収納サービスは、「初期費用無料」「1件から利用できる」という謳い文句だったので、これは!と思い数年前に導入。それ以前は訪問集金をしていたので、ぐっと手間が減りとても助かっていたそうです。ただ、ひとつ不満に思っていたのが入金管理。入金結果だけをデータ受信するシンプルなサービスだったので、入金消込の作業は手作業で行っていたそうです。そのため『入金期日を超過しているのは誰か』を管理することに大変手間と時間がかかり、その後の督促作業もすごく面倒だと感じられていたそうです。

また、お客様からもコンビニに支払いに行くのがおっくうなので、今まで通り現金で支払えないのであれば解約したいという声もあがり、様々な支払い方法を希望されるお客様の声を解決することにも頭を悩ませていたそうです。

<Yさんの課題>

  • コンビニ払いが面倒だというお客様に、できれば訪問集金以外で代金回収をしたい
  • 入金管理をもっと簡単にして、できれば督促作業が発生しないようにしたい

ホムコムネットでは、上記2点の課題を伺い「口座振替サービス」「コンビニ収納サービス」両方の導入をご提案しました。

導入後:コンビニ支払いがおっくうなお客様には、口座振替で支払いの手間をなくして問題解決! 専用アプリで入金管理も督促作業もあっという間にパパッと完了!!

まず、すでにご利用いただいていた他社のコンビニ収納サービスのご利用状況や料金についてお伺いしたところ、毎月の月額料金や入金情報の受け取り方法についてホムコムネットのコンビニ収納サービスの方がコスト面でもサービス面でもメリットがあることがわかりました。ホムコムネットのコンビニ収納サービスは、月間利用数150件未満の時に、他社のサービスと比較して非常にコスパが優れています(※1)。また、無料で使える専用アプリ「コンビニヘルパー」は、コンビニ払込票の発行だけでなく、入金管理の機能が備わっているので入金状況も簡単にお調べいただけます。また、支払期日を絞って入金状況を検索できる便利な機能もついているので、未入金のお客様も簡単にピックアップ出来て、請求書の再発行もできます。

また、コンビニ払いが面倒と感じるお客様に対しては、そもそもお支払いに行く手間を無くした口座振替サービスをご提案。こちらのサービスも同様に無料の専用アプリ「口座振替ヘルパー」をご利用いただくことで、請求データの作成から入金管理まで、これひとつで請求・回収作業が簡単に作業できます。

ホムコムネットのコンビニ収納サービスと口座振替サービスを導入いただいたことで、たびたび支払いが遅れていたお客様も、口座振替サービスに支払方法を変更したことで毎月きっちり回収に成功。今では督促する件数もほとんど無くなって、今まで以上に入金管理をはじめとする請求・回収業務にかける手間や時間をぐっと短縮することが出来たそうです。

さらに嬉しいことはもうひとつ。手間や時間を削減できた一方で、様々なお客様の決済ニーズに対応できるようになったことで、お客様からの評判も大変良かったそうです。それが功を成したのか、徐々に契約件数も増えていったそうです!!

業務改善のために始めた口座振替サービスとコンビニ収納サービスの乗り換えが、結果として業績UPにつながるとは予想もしていなかった嬉しい出来事だったので、Yさんには大変ご満足いただくことが出来ました。後日、Yさんの計らいでホムコムネットを紹介されたという別のお客様からも各サービスへお申込みの連絡をいただき、Yさん共々、お知り合いのご契約者様にも弊社サービスを5年以上にわたりご利用いただいています。

決済方法を選べるようにすることで、サービスの質が向上 様々なお客様のニーズに応えて、契約件数も同時にUP!!

一見便利なコンビニ払いでも、お客様にとっては支払いの手間が不便になってしまうことも。お客様の環境やニーズに応えることは、サービスレベルが上がるだけでなく、料金回収のムダを減らすことにも繋がります。お客様が増えても請求・回収の手間は変わらないので、支払い方法が選べることをセールスポイントにして、営業活動にも活かせます!!

もし、プロパンガスの販売事業でまだ訪問集金をしている方は、この機会に低コストで導入できてとっても便利なホムコムネットの集金・収納サービスの導入を検討してみませんか? 新たなビジネスチャンスを掴むきっかけになるかもしれませんよ!?

関連:

ホムコムネットの口座振替サービスについて

ホムコムネットのコンビニ支払いについて

※1:150件/月未満の集金回収なら、コスパ業界No.1!【コンビニ収納】


「もっと詳しく知りたい!」という方は、コチラを合わせてご覧ください!!

[ホムコムネット 公式ウェブサイト]

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